Häufige Fragen

Hier beantworten wir die Fragen, die wir am häufigsten hören. Fehlt Ihre Frage, schreiben Sie uns an kontakt@lia-luzern.ch.

Bestellung

Brauche ich ein Kundenkonto?

Nein, Sie können auch ohne Kundenkonto bestellen. Wir brauchen nur Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Lieferadresse. An die E-Mail-Adresse schicken wir Ihnen die Bestell- und die Versandbestätigung.

Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?

Ja, solange sie noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde. Schreiben Sie uns so früh wie möglich und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Ist das Paket schon unterwegs, können Sie die Artikel innerhalb von 14 Tagen ab Zustellung zurückgeben oder umtauschen.

Versand

Was kostet der Versand?

Nichts. Der Versand innerhalb der Schweiz ist kostenlos, ohne Mindestbestellwert und ohne Gebühren. Der Betrag im Bestellvorgang ist der Betrag, den Sie bezahlen.

Wohin liefern Sie?

Ausschliesslich an Adressen in der Schweiz.

Wie lange dauert die Lieferung?

Wir bearbeiten Ihre Bestellung in 1 bis 2 Tagen, bearbeitet wird Montag bis Freitag. Danach ist das Paket 5 bis 8 Tage unterwegs, zugestellt wird Montag bis Samstag. Insgesamt sind es 6 bis 10 Werktage. Was an einem Bearbeitungstag bis 14:00 Uhr Schweizer Zeit eingeht, bearbeiten wir noch am selben Tag.

Wie verfolge ich meine Sendung?

Sobald Ihr Paket unterwegs ist, bekommen Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer per E-Mail. Sie können die Sendung auch auf unserer Seite Sendung verfolgen mit Bestellnummer und E-Mail-Adresse abrufen. Wie der Versand im Einzelnen abläuft, steht unter So funktioniert der Versand.

Kommen Zoll- oder Einfuhrabgaben auf mich zu?

Im Bestellvorgang werden keine Zoll- oder Einfuhrabgaben berechnet. Sollte bei der Zustellung trotzdem eine Abgabe verlangt werden, melden Sie sich bitte bei uns, bevor Sie etwas bezahlen.

Rückgabe, Umtausch und Erstattung

Wie lange kann ich zurückgeben?

14 Tage ab Zustellung, ohne Angabe von Gründen. Dieses Rückgaberecht bieten wir freiwillig an, da es in der Schweiz für Onlinekäufe kein allgemeines Widerrufsrecht gibt.

Kann ich in eine andere Grösse oder Farbe umtauschen?

Ja. Schreiben Sie uns innerhalb von 14 Tagen ab Zustellung Ihre Bestellnummer und die gewünschte Grösse oder Farbe. Wir schicken den neuen Artikel sofort los, Sie müssen nicht auf den Eingang Ihrer Rücksendung warten. Den nicht passenden Artikel senden Sie danach zurück.

Was kostet mich der Umtausch?

Nichts. Wir übernehmen die Rücksendung und den Versand des Ersatzartikels. Ist die gewünschte Variante nicht mehr verfügbar, sagen wir Ihnen das direkt und erstatten den Kaufpreis.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Beim Umtausch übernehmen wir sie. Bei einer Rückgabe gegen Erstattung tragen Sie die Kosten der Rücksendung. Ist ein Artikel defekt oder haben wir etwas Falsches geschickt, übernehmen wir die Kosten in jedem Fall. Melden Sie sich dann bitte vorher bei uns.

Gibt es Gebühren bei einer Rückgabe?

Nein. Eine Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr berechnen wir nicht.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Innerhalb von 5 Tagen, nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist. Wir erstatten auf das Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben.

Grössen und Produkte

Welche Grössen gibt es?

Das ist je Artikel unterschiedlich. Die verfügbaren Grössen sehen Sie auf jeder Produktseite in der Grössenauswahl. Schuhe wählen Sie als Nummer.

Wie finde ich die passende Grösse?

Bei einigen Artikeln steht die EU-Grösse direkt beim Grössenwert, zum Beispiel M (EU 38). Wenn Sie zwischen zwei Grössen schwanken, schreiben Sie uns, wir helfen Ihnen gerne bei der Wahl. Und falls es doch nicht passt, tauschen wir kostenlos um.

Was steht in den Produktbeschreibungen?

Wir beschreiben, was auf den Produktbildern zu sehen ist: Schnitt, Kragen, Ärmel, Verschluss, Muster und Taschen. Haben Sie eine Frage zu einem bestimmten Artikel, etwa zu Material oder Pflege, schreiben Sie uns gerne.

Zahlung

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Visa, Mastercard, Maestro und American Express sowie Twint, Shop Pay, Apple Pay und Google Pay. Welche Optionen angezeigt werden, hängt teilweise von Ihrem Gerät ab. Apple Pay erscheint zum Beispiel nur auf Apple-Geräten. Mehr dazu auf der Seite Zahlungsarten.

Kann ich auf Rechnung oder in Raten zahlen?

Nein, Kauf auf Rechnung und Ratenzahlung bieten wir nicht an.

Kontakt und Support

Wie erreiche ich Sie?

Per E-Mail an kontakt@lia-luzern.ch, telefonisch unter +41 71 539 19 56 oder über unser Kontaktformular. Unsere Supportzeiten sind Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr Schweizer Zeit. Anfragen an diesen Tagen beantworten wir in der Regel noch am selben Tag.