Rückgabe und Umtausch

Sie haben 14 Tage ab Zustellung Zeit, Artikel zurückzugeben oder in eine andere Grösse oder Farbe umzutauschen. Der Umtausch ist für Sie kostenlos. Hier steht, wie beides funktioniert und wann Sie Ihr Geld zurückbekommen.

Stand: 22. September 2026

Auf einen Blick

  • Rückgabefrist: 14 Tage ab Zustellung, ohne Angabe von Gründen
  • Zustand: ungetragen und mit allen Anhängern, Anprobieren ist in Ordnung
  • Umtausch: in eine andere Grösse oder Farbe, für Sie kostenlos
  • Rücksendung: per Post an Schulstrasse 13a, 9553 Bettwiesen, Schweiz
  • Rücksendekosten bei Erstattung: tragen Sie, bei Mängeln oder Falschlieferung übernehmen wir sie
  • Gebühren: keine Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr
  • Erstattung: innerhalb von 5 Tagen nach Eingang der Rücksendung

Ihr Rückgaberecht

Bei Lia Luzern können Sie jeden Artikel innerhalb von 14 Tagen ab Zustellung ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten.

Dieses Rückgaberecht bieten wir freiwillig an, denn das Schweizer Recht sieht für Onlinekäufe kein allgemeines Widerrufsrecht vor. Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware bleiben davon unberührt.

So melden Sie eine Rückgabe an

  1. Schreiben Sie uns innerhalb der 14 Tage an kontakt@lia-luzern.ch und nennen Sie Ihre Bestellnummer und die Artikel, die Sie zurücksenden möchten.
  2. Wir bestätigen Ihre Anmeldung und schicken Ihnen alle Angaben für die Rücksendung.
  3. Senden Sie die Ware nach unserer Bestätigung per Post an die Rücksendeadresse: Schulstrasse 13a, 9553 Bettwiesen, Schweiz.

Für die Frist zählt Ihre Anmeldung. Die Ware schicken Sie danach bitte zeitnah ab.

Zustand der Ware

Bitte senden Sie die Artikel ungetragen, vollständig und mit allen Anhängern zurück. Anprobieren ist selbstverständlich in Ordnung. Getragene Artikel, Artikel mit Gebrauchsspuren oder ohne Anhänger können wir nicht zurücknehmen. Am besten verwenden Sie die Originalverpackung oder eine ähnlich stabile Verpackung.

Wer die Kosten trägt

  • Rückgabe gegen Erstattung: Sie senden die Ware selbst per Post zurück und tragen die Kosten der Rücksendung.
  • Umtausch in Grösse oder Farbe: kostenlos. Wir übernehmen die Kosten der Rücksendung und den Versand des Ersatzartikels.
  • Mangel oder Falschlieferung: Wir übernehmen die Rücksendekosten vollständig. Bitte melden Sie sich in diesem Fall vor dem Versand mit Fotos bei uns.

Eine Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr berechnen wir nicht.

Erstattung

Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 5 Tagen, nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist. Das Geld geht auf dasselbe Zahlungsmittel zurück, mit dem Sie bezahlt haben. Auf ein anderes Konto oder eine andere Karte können wir aus Sicherheitsgründen nicht auszahlen. Bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, kann es je nach Bank oder Zahlungsanbieter noch etwas dauern.

Da der Versand bei uns kostenlos ist, fallen keine Versandkosten an, die erstattet werden müssten.

Einzelne Artikel zurückgeben

Sie können auch nur einen Teil Ihrer Bestellung zurückgeben. Wir erstatten dann den Preis der zurückgesendeten Artikel, der Rest Ihrer Bestellung bleibt davon unberührt.

Umtausch

Passt die Grösse nicht oder gefällt Ihnen eine andere Farbe besser, tauschen wir gerne um, innerhalb von 14 Tagen ab Zustellung. Schreiben Sie uns an kontakt@lia-luzern.ch und nennen Sie Ihre Bestellnummer und die gewünschte Grösse oder Farbe.

Den gewünschten Artikel reservieren wir sofort und schicken ihn los, sobald Sie den Umtausch angemeldet haben. Sie müssen also nicht warten, bis Ihre Rücksendung bei uns ist. Den nicht passenden Artikel senden Sie danach zeitnah zurück, die Adresse steht in unserer Bestätigung.

Ist die gewünschte Grösse oder Farbe nicht mehr verfügbar, sagen wir Ihnen das direkt und erstatten stattdessen den Kaufpreis. Wenn Sie schon vor der Bestellung unsicher sind, welche Grösse passt, beraten wir Sie gerne per E-Mail.

Bestellung ändern oder stornieren

Solange Ihre Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie sie ändern oder stornieren. Schreiben Sie uns dafür so früh wie möglich und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Ist das Paket schon unterwegs, nutzen Sie einfach Ihr Rückgaberecht.

Mängel und beschädigte Ware

Zeigt sich nach der Zustellung ein Mangel, schreiben Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und Fotos. Wir sehen uns den Fall an und bieten Ihnen Ersatz oder eine Erstattung an, die Rücksendekosten übernehmen wir. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte gelten in jedem Fall.

Nicht abgeholte Sendungen

Wird ein Paket nicht abgeholt und kommt zu uns zurück, behandeln wir es wie eine Rücksendung und erstatten den Kaufpreis. Geben Sie uns am besten kurz Bescheid, dann geht es schneller.

Kontakt für Rückgaben und Umtausch

Marke: Lia Luzern
Anbieter: Lumora Media LLC
Rücksendeadresse: Schulstrasse 13a, 9553 Bettwiesen, Schweiz
E-Mail: kontakt@lia-luzern.ch
Telefon: +41 71 539 19 56
Supportzeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (Schweizer Zeit)